Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025

1. Prevederi Generale

Prezenta Politică de Rambursare (în continuare "Politica") reglementează condițiile în care Expert Financiar România (în continuare "Compania", "noi" sau "nostru") procesează cererile de anulare a serviciilor și rambursare a sumelor plătite de către clienți.

Această Politică se aplică tuturor serviciilor de consultanță financiară oferite de Expert Financiar România, cu sediul în Str. Păcurari nr. 8B, bl. D, et. 6, ap. 7, Marghita, Teleorman, CP 470705, România, înregistrată sub numărul 39262769.

Important: Vă recomandăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a achiziția serviciile noastre. Prin efectuarea plății pentru serviciile noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.

2. Dreptul de Retractare (Consumatori)

2.1 Perioada de Retractare

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retractare de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres în legislație.

2.2 Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retractare

Dreptul de retractare poate fi exercitat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

Solicitarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului
Serviciile nu au fost furnizate în întregime cu acordul dumneavoastră expres
Nu ați semnat o declarație de renunțare expresă la dreptul de retractare pentru începerea imediată a furnizării serviciilor

Notă: Dacă ați solicitat expres începerea furnizării serviciilor înainte de expirarea perioadei de 14 zile și serviciile au fost furnizate complet, dreptul de retractare nu mai poate fi exercitat. În acest caz, veți datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la comunicarea retractării.

2.3 Procedura de Retractare

Pentru a vă exercita dreptul de retractare, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară, folosind una dintre următoarele modalități:

Opțiunea 1: Trimiteți un email la adresa: [email protected] cu subiectul "Retractare Contract" și includând:

Numele și prenumele dumneavoastră
Adresa de email și numărul de telefon
Numărul contractului (dacă este cazul)
Data încheierii contractului
Declarația clară de retractare

Opțiunea 2: Trimiteți o scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa:
Expert Financiar România
Str. Păcurari nr. 8B, bl. D, et. 6, ap. 7
Marghita, Teleorman, CP 470705, România

Opțiunea 3: Contactați-ne telefonic la +268888410195 și solicitați trimiterea formularului de retractare, pe care îl puteți completa și returna.

2.4 Efectele Retractării

În cazul unei retractări valabile:

Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul)
Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retractare
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel
Nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării

3. Politica de Rambursare pentru Servicii Specifice

3.1 Consultații Individuale

3.1.1 Consultație Inițială Gratuită

Prima consultație de evaluare (până la 30 de minute) este oferită gratuit și nu necesită plată anticipată. Nu există costuri de anulare pentru această consultație dacă anunțați anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de programare.

3.1.2 Consultații Plătite

Pentru consultațiile plătite (consultații complete de analiză și planificare financiară):

Moment Anulare	Rambursare
Mai mult de 72 ore înainte de consultație	100% rambursare
Între 48-72 ore înainte	75% rambursare
Între 24-48 ore înainte	50% rambursare
Mai puțin de 24 ore înainte	Fără rambursare
Neprezentare (no-show)	Fără rambursare

3.2 Pachete de Consultanță pe Termen Lung

3.2.1 Anulare Înainte de Începerea Serviciilor

Dacă anulați contractul înainte ca serviciile să înceapă (prima consultație nu a avut loc):

Primele 14 zile: Rambursare integrală conform dreptului de retractare
După 14 zile: Rambursare de 80% din suma plătită, reținându-se 20% pentru costuri administrative

3.2.2 Anulare După Începerea Serviciilor

Dacă anulați contractul după ce serviciile au început să fie furnizate:

Se va calcula valoarea serviciilor deja furnizate (număr de consultații efectuate × tarif pe consultație)
Se adaugă o taxă administrativă de 10% din suma rămasă
Diferența va fi rambursată în maximum 30 de zile

Exemplu: Pachet de 10 consultații la 5000 RON (500 RON/consultație). După 3 consultații, solicitați anularea:

Valoare servicii furnizate: 3 × 500 = 1500 RON
Sumă rămasă: 5000 - 1500 = 3500 RON
Taxă administrativă: 3500 × 10% = 350 RON
Sumă de rambursat: 3500 - 350 = 3150 RON

3.3 Servicii Digitale și Materiale Educaționale

Pentru cursuri online, ghiduri digitale sau alte materiale educaționale descărcabile:

Înainte de accesare/descărcare: Rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție
După accesare/descărcare: Nu se acordă rambursări, conform legislației privind conținutul digital

4. Situații Speciale

4.1 Anulare din Motive de Forță Majoră

În cazul în care serviciile nu pot fi furnizate din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, evenimente politice majore etc.):

Vom încerca să reprogramăm serviciile pentru o dată ulterioară convenabilă
Dacă reprogramarea nu este posibilă, veți primi rambursare integrală
Rambursarea se va efectua în maximum 30 de zile de la constatarea imposibilității furnizării serviciilor

4.2 Nemulțumire față de Servicii

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor furnizate:

Vă rugăm să ne contactați imediat pentru a discuta problemele întâmpinate
Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare
Dacă problema nu poate fi rezolvată, putem oferi:
- Consultație suplimentară gratuită
- Rambursare parțială, în funcție de circumstanțe
- Credit pentru servicii viitoare

Atenție: Nemulțumirea subiectivă legată de rezultatele financiare obținute în urma implementării recomandărilor nu constituie motiv de rambursare, având în vedere natura consultativă a serviciilor și riscurile inerente asociate investițiilor financiare.

4.3 Erori de Procesare a Plăților

În cazul erorilor de procesare care duc la plăți multiple sau sume incorecte:

Vă rugăm să ne contactați imediat
Vom investiga situația în maximum 2 zile lucrătoare
Sumele plătite eronat vor fi rambursate integral în maximum 5 zile lucrătoare

5. Procesul de Rambursare

5.1 Solicitarea Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Pasul 1: Contactați-ne prin una dintre metodele următoare:

Email: [email protected]
Telefon: +268888410195
Formular contact pe site

Pasul 2: Furnizați următoarele informații:

Numele complet
Numărul contractului sau dovada plății
Motivul solicitării de rambursare
Detalii cont bancar pentru rambursare (IBAN, titular cont)
Orice documentație relevantă

Pasul 3: Așteptați confirmarea primirii solicitării (în maximum 2 zile lucrătoare)

Pasul 4: Primirea deciziei privind solicitarea (în maximum 7 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare)

Pasul 5: Dacă rambursarea este aprobată, primirea sumei în contul bancar în termenul comunicat

5.2 Termene de Procesare

Tip Rambursare	Termen Procesare
Retractare în perioada legală	Maximum 14 zile de la notificare
Anulare consultație (eligibilă pentru rambursare)	5-10 zile lucrătoare
Anulare pachete de servicii	Maximum 30 zile calendaristice
Erori de procesare	Maximum 5 zile lucrătoare

5.3 Metode de Rambursare

Rambursările se efectuează prin:

Transfer bancar: Metoda preferată și cea mai rapidă
Rambursare pe cardul utilizat pentru plată: Doar dacă plata inițială a fost făcută cu cardul
Numerar: Doar pentru plăți inițiale în numerar efectuate la sediu, cu prezentare personală

6. Situații în Care Nu Se Acordă Rambursări

Rambursările nu se acordă în următoarele situații:

Serviciile au fost furnizate complet conform contractului și nu există vicii de calitate demonstrabile
Clientul nu s-a prezentat la consultație fără anunțare prealabilă (no-show)
Anularea se face în afara termenelor specificate în această politică
Clientul solicită rambursare pe baza rezultatelor financiare obținute în urma implementării recomandărilor (având în vedere natura consultativă și riscurile inerente investițiilor)
Materialele digitale au fost deja accesate/descărcate
Serviciile au fost achiziți ionate cu reduceri speciale sau promoții care excludeau explicit dreptul de rambursare (cu informare clară în prealabil)
Au trecut mai mult de 60 de zile de la finalizarea serviciilor

7. Reprogramări

Ca alternativă la anulare cu rambursare, oferim posibilitatea reprogramării:

7.1 Reprogramare Consultații Individuale

Prima reprogramare: Gratuită, dacă se solicită cu cel puțin 48 ore înainte
A doua reprogramare: Taxă de 10% din valoarea consultației
Reprogramări ulterioare: Taxă de 25% din valoarea consultației
Maximum 3 reprogramări permise pentru aceeași consultație

7.2 Reprogramare Pachete de Servicii

Pentru pachetele de servicii, reprogramările individuale ale consultațiilor din cadrul pachetului se fac conform regulilor de mai sus, fără a afecta valabilitatea întregului pachet.

8. Garanția de Satisfacție

Deși nu putem garanta rezultate financiare specifice (având în vedere natura consultativă a serviciilor și variabilitatea piețelor financiare), garantăm:

Profesionalism și competență în furnizarea serviciilor
Recomandări bazate pe analiza atentă a situației dumneavoastră financiare
Transparență în comunicare
Respectarea confidențialității

Dacă considerați că nu am respectat aceste angajamente, vă rugăm să ne contactați pentru rezolvarea situației.

9. Procedura de Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost procesată solicitarea dumneavoastră de rambursare:

Nivelul 1: Contactați departamentul de relații cu clienții:

Email: [email protected]
Telefon: +268888410195
Termen de răspuns: 5 zile lucrătoare

Nivelul 2: Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, solicitați escaladarea către management:

Adresați o scrisoare recomandată către Director General
Termen de răspuns: 10 zile lucrătoare

Nivelul 3: Soluționare alternativă a disputelor:

Puteți apela la mediatori autorizați pentru rezolvarea amiabilă a disputei
Informații despre mediere disponibile la Consiliul de Mediere din România

Nivelul 4: Autorități competente:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Instanțele judecătorești competente

10. Protecția Consumatorilor

În calitate de consumator, beneficiați de drepturi suplimentare conform legislației române:

10.1 ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Puteți depune plângeri la ANPC dacă considerați că drepturile dumneavoastră ca consumator au fost încălcate:

Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551 (din rețeaua națională fixă)
Email: [email protected]

10.2 Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic. Orice modificări vor fi:

Publicate pe site-ul nostru cu indicarea datei ultimei actualizări
Comunicate clienților activi prin email
Aplicabile doar contractelor încheiate după data modificării

Modificările nu vor afecta drepturile și obligațiile rezultate din contracte deja încheiate, cu excepția cazului în care modificările sunt favorabile clientului.

12. Contact

Pentru orice întrebări legate de această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Expert Financiar România
Str. Păcurari nr. 8B, bl. D, et. 6, ap. 7
Marghita, Teleorman, CP 470705, România
Telefon: +268888410195
Email: [email protected]
Număr înregistrare: 39262769

Program de lucru:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă - Duminică: Închis

Angajamentul nostru: Ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această Politică de Rambursare este concepută pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și sustenabilitatea afacerii noastre, permițându-ne să continuăm să oferim servicii excelente de consultanță financiară.